Một khách hàng ở Đắk Lắk phản ánh bị một ngân hàng thương mại tính lãi và phạt hơn 1 triệu đồng, chỉ vì chậm thanh toán 8.800 đồng phí tin nhắn dịch vụ.

Ông N. cho biết từ 8.879 đồng tiền tin nhắn, ông bỗng bị nợ gần 1,1 triệu đồng. Số tiền tuy không lớn nhưng ông cần được giải thích rõ ràng – Ảnh: TRUNG TÂN

Ngày 11-10, ông N.T.N. (trú xã Ea H’leo, tỉnh Đắk Lắk) cho biết ông chưa được chi nhánh tại Buôn Ma Thuột của một ngân hàng thương mại giải thích cụ thể bằng văn bản việc ông nợ 8.879 đồng phí tin nhắn nhưng bị tính lãi thành gần 1,1 triệu đồng chỉ sau vài ngày.

Chỉ nợ tiền tin nhắn vài ngày, tính lãi gấp 100 lần tiền nợ

Theo ông N., ngày 24-4-2025, ông mở thẻ tín dụng tại chi nhánh Buôn Ma Thuột của ngân hàng trên với hạn mức 200 triệu đồng. Sau nhiều lần rút và thanh toán tiền, đến ngày 9-8-2025, ông đã tất toán toàn bộ dư nợ gốc và lãi, tổng cộng hơn 100 triệu đồng.

Sau đó ông không còn sử dụng thẻ. Tuy nhiên ngày 12-9, ngân hàng nhắn tin thông báo ông còn nợ 8.879 đồng phí tin nhắn SMS.

Ông dự định vài hôm sau sẽ nộp khoản này, nhưng chưa kịp thực hiện thì đến ngày 18-9, ngân hàng tiếp tục thông báo thẻ của ông đã quá hạn ba ngày, với số tiền tối thiểu phải trả là 8.879 đồng. Bất ngờ sáng 21-9, ông nhận tin nhắn báo dư nợ đã tăng lên 1.096.935 đồng, tức gấp hơn 100 lần chỉ sau chưa đầy 10 ngày.

“Tôi thật sự sốc. Từ 8.800 đồng phí tin nhắn mà lại thành hơn 1 triệu đồng. Tôi yêu cầu ngân hàng giải thích rõ cách tính lãi và phạt, nhưng chỉ nhận được trả lời vòng vo”, ông N. nói.

Cho rằng mức phạt và lãi như vậy là bất hợp lý, ông đã gửi đơn đến ngân hàng thương mại đã nêu, Ngân hàng Nhà nước và báo chí đề nghị làm rõ. Ông yêu cầu ngân hàng thương mại cung cấp văn bản chi tiết về các khoản nợ gốc, lãi, phí và lãi suất áp dụng từ ngày 9-8 đến nay.

Nợ tiền tin nhắn SMS bị tính luôn vào dư nợ vay?

Sáng 3-10, phóng viên Tuổi Trẻ Online làm việc với một lãnh đạo chi nhánh Buôn Ma Thuột của ngân hàng thương mại bị ông N. khiếu nại. Vị lãnh đạo chi nhánh này nói không được phép phát ngôn, song xác nhận đã giải thích việc phát sinh tiền lãi, phạt cho khách hàng nhưng người này vẫn khiếu nại.

Phía ngân hàng sau đó cung cấp bản giải thích chung về chính sách tính lãi đối với thẻ tín dụng, trích từ biểu phí và quy định công bố trên website. Theo đó nếu khách hàng không thanh toán toàn bộ dư nợ trước hoặc đúng hạn, ngân hàng sẽ tính lãi trên toàn bộ dư nợ cuối kỳ và các khoản mới phát sinh đến khi được thanh toán đủ.

Cụ thể các giao dịch rút tiền mặt bị tính lãi ngay từ ngày giao dịch, còn các khoản trả góp tất toán sớm cũng chịu lãi cho đến khi thanh toán đầy đủ. Ngân hàng cũng nêu rõ không trả lãi cho số dư có trong tài khoản thẻ tín dụng.

Theo giải thích của chi nhánh, khoản phí tin nhắn 8.800 đồng được xem là dư nợ chưa thanh toán, dẫn đến việc hệ thống “tính lãi lại từ đầu” trên toàn bộ giao dịch trước đó. Do chậm thanh toán, khách hàng cũng bị chuyển thành “nhóm nợ xấu” và cộng thêm phí phạt, khiến số tiền tăng nhanh.

Vị lãnh đạo chi nhánh ngân hàng thương mại này nói rằng đây là chính sách chung của các ngân hàng, chứ không riêng gì ngân hàng ông. Ông nói vụ việc sẽ được báo cáo về hội sở để bộ phận chuyên môn phản hồi chính thức.

Tuy nhiên sau nhiều ngày chờ đợi, phóng viên được vị lãnh đạo chi nhánh ngân hàng thông tin lại rằng “trung tâm đã làm việc và thỏa thuận xong với khách hàng nên không phản hồi nữa”.

Trong khi đó đến ngày 11-10, khách hàng N. cho hay ông không nhận được văn bản trả lời của ngân hàng hoặc thỏa thuận gì từ ngân hàng thương mại đã tính lãi “khủng” cho khoản nợ mấy ngày tiền tin nhắn SMS của ông.