Theo VinFast, Diễn đàn Chăm sóc & Chia sẻ của hãng đang chuẩn bị cho một bước thay đổi lớn, nhằm đáp ứng tốt hơn những nhu cầu tức thời của chủ xe điện VinFast.

Đối với nền tảng hiện tại là website “VinFast.vn”, quy trình quen thuộc là khách hàng phải mở trình duyệt trên máy tính hoặc điện thoại, đăng nhập tài khoản rồi mới có thể gửi câu hỏi hoặc tìm kiếm tư vấn từ đội ngũ chuyên gia VinFast.

Dù không quá phức tạp, nhưng trong nhiều tình huống – đặc biệt khi đang di chuyển – trải nghiệm này vẫn chưa thực sự thuận tiện đối với không ít người dùng.

Song song với sự mở rộng nhanh của cộng đồng, một hạn chế khác cũng dần bộc lộ: Việc phải truy cập và đăng nhập website, trong khi chưa có phiên bản mobile được tối ưu, khiến trải nghiệm sử dụng chưa thực sự liền mạch với thói quen dùng điện thoại hằng ngày của người dùng.

Do đó theo kế hoạch, ngay trong tuần đầu của tháng 1/2026, Diễn đàn VinFast Chăm sóc & Chia sẻ sẽ ngừng hoạt động dưới dạng website riêng lẻ. Nền tảng này sẽ được tích hợp trực tiếp vào ứng dụng VinFast – ứng dụng quản lý xe quen thuộc dành riêng cho chủ xe VinFast.

Theo đó, việc quản lý xe, theo dõi trạng thái, kết nối cộng đồng và trao đổi với chuyên gia – tất cả sẽ được tích hợp trong một giao diện duy nhất.

Ở phiên bản mới này, khách hàng có thể truy cập Diễn đàn trực tiếp trên ứng dụng, với giao diện và các thao tác hỏi – đáp, bình luận được thiết kế trực quan, dễ sử dụng, tương tự một nền tảng mạng xã hội.

Khi đó, quá trình chăm sóc, hỗ trợ và chia sẻ giữa người dùng và VinFast sẽ được rút ngắn rõ rệt, mang lại trải nghiệm nhanh chóng, thuận tiện và gần gũi hơn.
Việc tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của chủ xe đang được VinFast điều chỉnh theo hướng nhanh chóng, liền mạch hơn. Ảnh: Internet
Được triển khai từ tháng 7/2025 trên website “VinFast.vn”, Diễn đàn VinFast Chăm sóc & Chia sẻ nhanh chóng trở thành địa chỉ đáng tin cậy của cộng đồng chủ xe ô tô điện VinFast.

Tính đến nay, hơn 5.000 câu hỏi liên quan đến quá trình sử dụng xe, các tính năng, phần mềm cũng như những tình huống thực tế đã được gửi tới và nhận được phản hồi từ đội ngũ chuyên gia VinFast. Trung bình mỗi tháng, VinFast phải trả lời 1.000 thắc mắc từ người dùng xe.

Nhờ diễn đàn này, nhiều câu hỏi đã được các chuyên gia VinFast phản hồi kịp thời, giúp chủ xe nhanh chóng tháo gỡ vướng mắc trong quá trình sử dụng.

Cụ thể trong một tình huống mới đây, VinFast đã tiếp nhận phản hồi từ khách hàng Trương Đắc Thùy liên quan đến chiếc VF 8, khi tính năng điều khiển từ xa hoạt động không ổn định, có lúc tiếp nhận lệnh, có lúc không.

Dù khách hàng đã nhiều lần thử gỡ cài đặt ứng dụng, hủy liên kết với xe và tiến hành thiết lập lại, tình trạng này vẫn chưa được khắc phục.

Anh Thùy cho biết tính năng điều khiển từ xa gặp lỗi khá thường xuyên, với tỷ lệ thành công chỉ ở mức khoảng 50-50. Điều khiến anh hoang mang là những lần lỗi đều xảy ra tại khu vực có sóng Viettel ổn định, hoàn toàn không có dấu hiệu mất kết nối hay yếu sóng.

Khi nhận được phản ánh, đội ngũ chuyên gia VinFast trên diễn đàn VinFast Chăm sóc & Chia sẻ nhanh chóng kiểm tra và đưa ra kết luận bất ngờ: Lỗi không đến từ ứng dụng hay kết nối mạng như anh Thùy nghĩ.

Theo đó, vấn đề thực sự xuất phát từ hộp điều khiển trên xe, nhiều khả năng là MHU (Main Head Unit) – bộ phận đóng vai trò trung tâm trong việc vận hành các tính năng thông minh của VF 8. Khi MHU gặp sự cố, xe không thể nhận và xử lý lệnh từ xa, cho dù ứng dụng và kết nối mạng vẫn bình thường.

Làm theo hướng dẫn từ chuyên gia, anh Trương Đắc Thùy đã đưa xe vào xưởng dịch vụ, nơi các kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra và xử lý thành công vấn đề. Tính năng điều khiển từ xa sau đó hoạt động trở lại ổn định.

Nguồn: https://nguoiquansat.vn/trung-binh-moi-thang-vinfast-phai-tra-loi-1-000-thac-mac-tu-nguoi-dung-xe-263339.html