Nhằm đảm bảo sự thống nhất và cập nhật kịp thời theo chủ trương sáp nhập, điều chỉnh đơn vị hành chính của nhà nước, Zalo sẽ tiến hành đồng bộ dữ liệu và người quan tâm giữa các Official Account (OA) liên quan.
Zalo ra thông báo quan trọng, người dùng biết sớm kẻo thiệt

Cụ thể, một số đơn vị cũ sẽ ngừng hoạt động, đồng nghĩa với việc các OA trước đây cũng sẽ được dừng sử dụng. Người quan tâm các OA này sẽ được chuyển sang theo dõi OA mới tương ứng của đơn vị hành chính sau khi sáp nhập.

Việc đồng bộ này nhằm:

– Đảm bảo tính liên tục trong việc cung cấp thông tin chính thống

– Giúp người dân dễ dàng cập nhật thông tin từ cơ quan Nhà nước tại địa phương mới theo sắp xếp hành chính

Zalo cam kết luôn đồng hành, hỗ trợ người dân tiếp cận thông tin minh bạch, đầy đủ và kịp thời.

Zalo Official Account, thường được viết tắt là Zalo OA, là một trang thông tin chính thức trên nền tảng Zalo, dành cho các doanh nghiệp, tổ chức, nhãn hàng, hoặc cơ quan nhà nước. Trong ứng dụng Zalo OA sẽ có những tính năng chính như: bắt số thứ tự trực tuyến tại nhà, đặt lịch hẹn giờ, tra cứu hồ sơ, nộp hồ sơ trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia, hỏi đáp các thủ tục hành chính, tin tức, sự kiện, thông tin tuyên truyền…

Thời gian qua, Zalo đã không ngừng điều chỉnh các chính sách đối với người dùng, nhất là những người sử dụng dịch vụ miễn phí. Vào đầu năm 2025, Zalo từng thu phí 5.000 đồng cho việc đăng ký tài khoản và 1.000 đồng nếu người dùng yêu cầu cấp lại mật khẩu. Nhiều khách hàng đã chỉ trích sự thay đổi này vì cho rằng nó khiến Zalo từ một ứng dụng miễn phí trở thành phần mềm có thu phí.
Trước đó, vào tháng 8 năm 2024, Zalo cũng đã giảm dung lượng lưu trữ miễn phí trên dịch vụ đám mây zCloud từ 1 GB xuống còn 500 MB, điều này càng khiến người dùng bất mãn hơn.
Theo nhận định của những chuyên gia trong ngành công nghệ, việc Zalo thu phí dịch vụ là điều tất yếu để đảm bảo hoạt động của ứng dụng.

Bên cạnh vấn đề chi phí vận hành, một số chuyên gia còn cho rằng đây có thể là một động thái nhằm hạn chế tình trạng kích hoạt tài khoản ảo bằng số điện thoại rác, những tài khoản này thường chỉ tồn tại với số dư rất thấp hoặc không có.

Những chỉnh sửa trong chính sách thu phí cùng với sự bất tiện trong việc đồng bộ dữ liệu giữa các thiết bị đã khiến không ít người dùng chuyển sang sử dụng các ứng dụng nhắn tin và gọi điện khác. Hiện nay, nhiều ứng dụng đã cung cấp gói trải nghiệm miễn phí đầy đủ với khả năng đồng bộ dễ dàng trên nhiều thiết bị, và người dùng chỉ cần trả phí nếu cần sử dụng các tính năng cao cấp hơn.

Chắc chắn rằng sự thay đổi này sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến lòng tin và sự hài lòng của người dùng đối với Zalo, và chính sách này sẽ cần được xem xét lại trong tương lai để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của cộng đồng.